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近日,一廣告公司的朋友來找我,商談中得知他們公司服務了一家國有銀行的全年品牌營銷服務,但這些日子客戶一直對廣告公司所進行的營銷推廣抱有意見,認為廣告公司提供的服務太過于平淡,感覺總是千篇一律,跟以前合作的廣告公司沒有太大的區(qū)別及新意;朋友說到這兒也無奈,說這幫國有企業(yè)老爺們真難伺候,我們每天寫營銷方案都要好幾套,銀行出個新業(yè)務,就得整點設計稿、營銷方案,娘的累,還不討好。朋友給希望我這個營銷專家能給提點新鮮的思路,并大體講了一下他們公司為銀行提供如下的一些營銷方式
活動:體育營銷,全民健身、樓宇推廣活動,各類卡類業(yè)務的推廣,
廣
告設計:更不用說了,平常各種業(yè)務,形象廣告一堆堆的 等等等等,總之亂七八糟的
我問朋友是銀行跟你們廣告公司合作主要目的是什么?朋友不假思索的告訴我,當然是提升銀行品牌了,突出大品牌哪,我們是4A公司,銀行跟我們合作就是看中我們強大的推廣能力!
哦,是嗎,那你們給這家銀行做的東西消費者有記住的嗎?
哪倒不好說,我們的設計畫面很精美,活動參與的人也是不少
賣點是什么?
用心連接消費者(行業(yè)機密,此句為代替句)
你們做的營銷活動,比如體育營銷,如果兩家銀行做同樣的活動,你覺的你們的活動還有沒有意義呢?
。。這個,。。。不好說
我告訴我的朋友,你的客戶對你們的服務不是很滿意,原因就在于你們4A公司的思考模板,你們想的永遠是如何挖掘品牌潛力,但是忽略了客戶需要的本質,沒有替客戶從營銷角度真正來分析;
不能吧,我們一直在想辦法推動這個客戶的品牌影響力哪
對,你們的出發(fā)點沒有錯誤,但是這個時候你應該觀察一下,國有銀行的敝端是什么?服務態(tài)度蠻橫、服務效率低下,精俗的沒有活動的員工形象!你們應該做過市場調查吧,應該很清楚在國有銀行辦理業(yè)務的顧客經(jīng)常發(fā)出的是什么聲音?
是罵聲。!
國有銀行靠的是國家政策的扶持,區(qū)域政治性的扶持,讓他們才有較好的業(yè)務!不然,如果多幾家招商銀行這樣的銀行,估計,老國有銀行都得關門大吉了。
你們廣告設計的再好,如果不進行銀行內外系統(tǒng)的統(tǒng)一,都是無用功!
你的客戶如果再對你們抱怨,你就這樣回答他就是了,
這個時候國有銀行要做的是,對整正個國有銀行業(yè)現(xiàn)狀進行顛覆,重新洗牌,打造行業(yè)新領頭羊!
如果你的客戶有意向內外平衡,你再來找我我告訴你這家銀行如何破局!
兩天后我正在辦公室工作,接到他一個電話,哥們,一會到你們公司,我兩客戶跟我一起來找你聊聊天;
少時,一行三人就來到公司,經(jīng)朋友介紹,得知一塊隨行的是當?shù)啬硣秀y行營銷部領導,來的目的就是想要聽聽我的關于如何顛覆行業(yè)的思路,銀行方面相關領導早就有過相類似想法,與我提的不謀而合,想探討一下思路細節(jié)。
本著跟朋友的關系,(當然了也想看看能不能拉一下銀行業(yè)務的私心),我簡單說了我的思路
1、首先成立新形象,如對自身重新擬定一個服務品牌,如“陽光服務”,對營業(yè)人員服務、話述、效率、環(huán)境塑造進行整改,并設立考核制度,作為自身新形象!讓他們知道客戶才是上帝,別成天給人一幅大爺、姑奶奶的形象!
2、以服務品牌名義向連續(xù)向整個國有銀行業(yè)(包括原先的自己)進行攻擊!揭露國有銀行在各種服務上的敝端,通過新聞等媒體進行曝光,絕對能引起整個市場的共鳴!引起同行業(yè)的關注與壓力!并借此推出服務品牌,將服務市場進行區(qū)隔!引發(fā)市場關注!
3、連續(xù)推出服務品牌,并通過內部服務管理來加深受眾好感!
4、在當?shù)厥袌鲞M行顧客參與為陽光服務品牌挑刺活動!為期進行一個月,贈送部分銀行的贈品禮物做為回報!
5、進行部分其它形式的推廣!但所有的思路必須以大方向為準
只要大的思路定了,其它都非常好做了,***銀行就是要做一個行業(yè)攪局者的面孔重新出現(xiàn),迅速推出標準的業(yè)務服務品牌!敢于叫板本市場其它國有銀行才能迅速在這個市場塑造出新的形象!只有這樣,銀行所推了的各種服務才能引起客戶及市場注意!只有這樣才能與目前市場上像招行這樣的服務形象接近!
以上只是談話的一些簡單整理,具體執(zhí)行不便細言,呵呵呵,與這家銀行的合作正在議定中。
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